چه مواردی شامل مرجوعی در فروشگاه بهشتستان می‌شود؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های بهشتستان بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. باوجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. باتوجه‌به نوع خاص کالای ارائه شده در وب‌سایت بهشتستان، مانند کالاهای گروه عرقیات، گیاهان دارویی، مواد غذایی و خشکبار و کالاهای مشابه و نظایر آن هیچ یک مشمول 6 روز مهلت بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به‌عنوان هدیه از طرف بهشتستان همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول 6 روز ضمانت نیستند و فقط مواردی شامل تضمین برگشت می‌شوند که در زیر به آنها اشاره شده باشد.
-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال بسته‌بندی داشته باشد که این اشکال باعث شده باشد که کالا خراب شده و یا مورداستفاده قرار نگیرد.
– اشکالی در ظاهر یا طعم کالای موردنظر بود باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق پیام در پیام رسان ایتا اطلاع داده شود.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات مذکور درج شده در وب‌سایت است.
– اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد. باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی بهشتستان اطلاع داده شود.
– باتوجه‌به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به اداره پست و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و بهشتستان تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده، سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– درصورتی‌که آسیب، در لحظه قابل‌مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکتهای حمل‌ونقل و یا بهشتستان بازگردانده شود.
* در تمامی موارد فوق لازم به ذکر است، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد.
